QUALITA’ E AMBIENTE
KLEMOR ATTREZZATURE PER LA RISTORAZIONE
persegue come obiettivo l’offerta di quelle soluzioni innovative che il
mercato ha sempre cercato.
KLEMOR srl è una azienda che vuole essere al fianco dei propri clienti
perseguendo un miglioramento continuo dei propri prodotti e della propria organizzazione
insieme e dalla parte dei clienti stessi.
Siamo certi di instaurare una proficua collaborazione mediante la distribuzione
dei prodotti Dito e dell’articolato ed innovativo sistema Pizza Kit. Ci
prefiggiamo nel breve futuro di consolidarla con le opportunità che saranno
offerte dalle nuove linee di prodotti e da ulteriori sistemi di prossima realizzazione.
Mitho assicura tutta la professionalità e l’esperienza acquisite
negli anni dal proprio personale ed aggiunge una rinnovata volontà di
essere interpreti delle esigenze e delle attese dei clienti più qualificati.
Queste sono le premesse che porteranno Mitho a ricercare sempre nuove soluzioni
per dare più valore all’attività dei propri Clienti ed esaltare
i risultati dei loro Collaboratori.
Il Sistema di Gestione per la Qualità e l’Ambiente è lo
strumento attraverso il quale garantire il miglioramento continuo dei propri
processi, prodotti e servizi e accrescere, di conseguenza, la soddisfazione
dei propri clienti avendo cura, al tempo stesso, di non recare danni all'ambiente
in cui si opera.
Per questo motivo, KLEMOR si è adoperata fin dalla nascita per adottare
tali modelli, perseguendo l'obiettivo della certificazione UNI EN ISO 9001:2000
(Vision 2000) e UNI EN ISO 14001:1996 Qui di seguito, in versione integrale,
la politica per la qualità e l'ambiente definita da KLEMOR.
POLITICA PER LA QUALITA’ E L’AMBIENTE
KLEMOR si impegna ad operare e a progredire mantenendo un rapporto equilibrato
ed armonico tra gli individui, la società e l'ambiente.
Dichiara di volere raggiungere questo risultato attraverso uno sviluppo complessivo
che sia coerente con il raggiungimento di standard elevati riguardo la protezione
ambientale.
Questa scelta si fonda sulla missione fondamentale di KLEMOR che è la
valorizzazione di tutte quelle realtà e risorse verso cui l'azienda ha
delle responsabilità, ovvero:
· i clienti
· i partner
· i soci
· la società civile
· i dipendenti
Questa missione può essere espletata in modo efficace proprio comprendendo
come il progresso dell'azienda sia correlato a un contemporaneo sviluppo di
soluzioni che riguardano i temi ambientali e che possono portare vantaggi in
termini di efficienza, economicità e soddisfazione del cliente.
In particolare, per Mitho operare per la qualità si intende:
- Soddisfazione delle esigenze del cliente attraverso un ampliamento dell’offerta
di nuove linee di prodotti e sistemi;
- Riduzione degli errori, dei reclami, tempestività e rispetto dei tempi
di risposta concordati;
- Aumento dei clienti che acquistano perché soddisfatti del prodotto
/servizio offerto.
- Registrazione di tutte le fasi di gestione dell’ordine post-vendita
e garanzia al cliente;
- Stretta collaborazione con i fornitori, che comprende il monitoraggio sistematico
delle loro prestazioni e il controllo dei prodotti e dei servizi acquistati.
- Sviluppo delle vendite a marchio Pizza Kit rispetto al fatturato totale complessivo;
Operare per l’ambiente significa:
- Risparmio energetico (-2% sul precedente esercizio);
- Controllo dell’impatto ambientale con smaltimento differenziato dei
rifiuti;
- Riduzione dell’impatto ambientale delle nostre attività d’ufficio;
- Miglioramento dell’efficienza energetica dei prodotti venduti (energy
saving);
- Condivisione di informazioni ambientali con altri protagonisti della vita
civile e produttiva per un più efficace sviluppo degli interessi della
collettività;
- Supporto attivo ad iniziative a favore dell'ambiente in cooperazione con la
comunità locale e le associazioni che operano sul territorio;
Tutti gli obiettivi, i principi e i valori citati impegnano ogni funzione aziendale,
soprattutto per quel che riguarda le tematiche ambientali che dovrebbero gradualmente
portare a una nuova e più consapevole cultura aziendale da parte di ogni
collaboratore.
Per quanto riguarda i temi legati allo sviluppo della qualità, questi
hanno particolare rilevanza per tutti coloro che sono coinvolti nei servizi
di Assistenza Tecnica e di Supporto Clienti, per i quali anzi costituiscono
l'obiettivo primario delle attività quotidiane.
Ed è preciso impegno di tutto il personale coinvolto nelle attività
di Assistenza e Supporto il garantire la massima qualità in ogni aspetto
del rapporto e delle relazioni con il cliente.
I principi operativi di queste azioni saranno:
· definizione di obiettivi chiari e misurabili all'inizio di ogni anno;
· verifica dei risultati conseguiti e promozione di azioni migliorative;
· rispetto di tutte le normative (leggi e regolamenti) che riguardano
il contenimento dell'impatto ambientale;
· coinvolgimento di tutto il personale interessato, attraverso un opportuno
addestramento e incoraggiando qualsiasi iniziativa tesa al miglioramento;
· creazione di gruppi di lavoro su progetti specifici;
· riesame e analisi sistematiche degli obiettivi e dei processi, in particolare
a quelli che si collegano alle dimensioni di qualità e ambiente;
Come si può comprendere da questi principi d'ora in avanti sarà
privilegiata una prospettiva che favorisce quei processi trasversali che integrano
l'attività dei diversi settori in una politica operativa più agile,
più omogenea e più coerente.
Stiava - Massarosa (LU)
01/09/2007
KLEMOR SRL
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